企微私域爆粉,万群挂机引流玩法!

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上一篇文,我们从5大方面为大家分享了基于企微SCRM系统的客户精细化运营,今天将继续为大家分享企微运营-获客的相关知识。
对于银行来说,无论是刚起步建立企业微信系统,还是已经熟练上手开始企微精准营销来说,私域获客引流都是绕不开的重要一环。
那如何利用企微实现高效获客呢?且听界界一一道来~
企微私域爆粉,万群挂机引流玩法! -第1张图片-ZBLOG
私域引流的流量来源渠道可以分为线上渠道和线下渠道。
常见的线上渠道主要有手机银行APP、公众号、视频号、小程序、短信等,企微可以与行内的公众号、手机银行APP等渠道进行联动,结合最合适的获客策略来实现客户增长。
企业微信+公众号
借助企业自身的公众号,通过关注公众号,用户可以从菜单栏、关键词回复链接、二维码等形式中添加员工的企业微信或是进入企微社群,从而进行进一步的营销和转化。
在这一过程中,配合一场活动更能帮助企微获客量和公众号粉丝增长。
企微私域爆粉,万群挂机引流玩法! -第2张图片-ZBLOG
企业微信+手机银行APP
通过在手机银行APP运营位banner图、push等提供企微添加入口,当用户进入到手机银行APP首页或完成产品购买和业务办理时,即可引导用户添加员工企微。
企微私域爆粉,万群挂机引流玩法! -第3张图片-ZBLOG
企业微信+小程序
在小程序首页banner图、结果页等运营位配置企微添加入口,当用户进入到小程序进行业务办理或者产品购买时,可通过广告引导用户添加员工企微或者直接进入社群。同时可在搜索栏添加“企微”“社群”等关键词,提供增量入口。
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此外,除了上面的例子,企微还可以和视频号直播、短信、外呼等线上渠道进行联动,通过二维码、跳转链接等形式引导客户添加企业微信或进入社群,实现客户有效增长。
而线下渠道主要有银行支行网点、金融展会、线下广告、合作企业及社区等,通过渠道活码、群活码等企微工具可以将线下用户导入线上私域流量池。
如在银行线下网点,可根据不同的支行设置渠道/营销人员“活码”、社群“活码”等,放置在银行网点的宣传物料、广告等上面,并结合优惠活动吸引用户关注,再通过现场员工引导完成企微添加、进社群、参与活动、领取奖励等流程,从而完成用户增长和积累,为后续转化做好铺垫。
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在成功获客后,我们还需要对引流来的客户进一步的分类和运营。通过利用企微中的“用户标签”功能,客户经理可以在成功添加用户后,根据用户的基本信息、金融偏好、重点需求等对用户打标签和分类,对用户精细化分层运营。
其中,社群是助力用户精细化运营、促进私域流量增长和转化的有效手段之一。客户经理借助企微在对客户进行1V1的精准营销和运营时,还可直接邀请用户进社群,对用户进行批量化运营。今天界界就用代发客群为大家举例。
代发客群,作为银行最重要的基础客户群,主要特点是工资入账规律、消费场景多元化,但整体客户忠诚度较低。我们可以通过建立代发客群专属企微社群,从日常运营、内容运营、活动运营等来活跃社群用户,帮助增长和转化。
● 日常运营
每日早安问候和资讯信息推送是保持客群活跃的重要手段之一。客户经理可以天为单位,制作日常运营SOP,使用户运营工作清晰化、标准化、系统化。如可设定为:
A. 早:每日问候。8:00-9:00期间,在社群发布一条早安问候,可以是一段简短的文字,也可以是一张相关的图片或动态图。
B. 中:资讯信息推送。11:30-13:00期间,选择社群用户相关的资讯信息发至社群,可以是最新资讯、行业报告等,以满足社群用户的需求和兴趣。
C. 晚:生活感悟。19:00-22:00期间,选择一些生活感悟、投资理财感悟等偏个人生活、情感的内容发至社群,与社群用户建立情感连接。
● 内容运营
根据代发客群兴趣偏好,制定多样化内容运营策略,进行用户差异化运营,提升内容对用户的吸引力的同时,与客户形成高频互动,增强用户粘性。
社群发布的内容可按类型采用固定的展现形式,便于用户形成统一认知。如产品知识是文字/长图、福利优惠是H5&小程序、行业资讯是海报和短视频、大咖投教为直播。
● 活动运营
社群除了日常维护、解决用户常见问题、定期发布相关内容外,适当的活动更有利于提高用户活跃度,辅助业务转化。我们可按周制定社群专属福利列表,固定每周几哪个时间点会有什么福利。
如每周一为签到、竞猜、红包雨等日常小游戏,门槛简单易操作;每周三为种树、养宠等养成类游戏,有趣互动性强;每周五为砍价、拼团等社交裂变类游戏,超值权益引导。通过一系列活动与用户建立起良好互动,有效增加用户黏性和依赖感。
总而言之,在当下私域赛道白热化阶段,银行通过企微私域运营可以最大程度地获取和留住客户流量。而在这个过程中,银行则需要在加强企微系统功能建设的同时,在私域运营方面也需要配备专业人员进行统筹和执行,以充分发挥企业微信的潜力,优化客户体验、保持竞争优势,助力银行实现业务增长。


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